| Hukuki Dayanak: Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. |
Phebus Müzayede ve Danışmanlık A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Canlı müzayede ve e-ticaret süreçlerimize ilişkin iptal ve iade bilgilerini aşağıda açıklıyoruz.
1. Müzayede Kalemleri (Özellikli Kurallar)
| Önemli Hukuki Uyarı: Cayma Hakkı İstisnası TKHK m. 15/1-k uyarınca; açık artırma (müzayede) yoluyla satılan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının kapsamı dışındadır. Bu nedenle, canlı müzayede oturumunda kazanılan lotlar için yalnızca ‘istediğimden vazgeçtim’ gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz. Bununla birlikte, kazanılan lot; ayıplı (kusurlu/hasarlı), katalog açıklamasıyla önemli ölçüde uyumsuz veya görününden farklı bir ürün ise aşağıdaki ayıplı mal hükümleri çerçevesinde iade talep edebilirsiniz. |
2. Ayıplı / Hasarlı Lot İadesi
Teslim aldığınız lot; katalog tanımı, eşyası veya özellikleriyle önemli ölçüde uyumsuz ya da ayıplı çıkmışsa teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
- Kargo hasarlı teslim: Teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve fotoğraf çekiniz.
- Katalog uyumsuzluğu: İddia edilen özellikler ile teslim edilen lot arasındaki farklılığı belgeleyen görsel/belge ekleyerek başvurunuzu iletiniz.
3. Standart Sipariş İptali (E-ticaret Alışverişleri)
3.1 Hazırlanmamış / Kargoya Verilmemiş Siparişler
Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmemiş ise 'Siparişlerim' sayfasından ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal edebilirsiniz. Ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.
3.2 Kargoya Verilmiş Siparişler
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün olmayabilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatınız.
4. Cayma Hakkı Kapsamında İade (Yalnızca E-ticaret Ürünleri)
Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz (müzayede lotları hariç). İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında eksiksiz olması gerekmektedir.
5. İade Başlatma Adımları
- Platform’daki 'Siparişlerim' bölümüne gidin.
- İade etmek istediğiniz siparişi/lotu seçin ve 'İade Talebi Oluştur' butonuna tıklayın.
- İade nedeninizi ve varsa destekleyici görsel/belgeleri ekleyin.
- Tarafınıza gönderilen barkodlu iade kargo etiketi ile ürünü en yakın kargo şubesine teslim edin.
- İade talebiniz onaylanarak ürün depomuzda incelendikten sonra ödeme iadesi işleme alınır.
6. İade Kargo Ücreti
| Durum | Kargo Bedeli |
| Cayma hakkı (e-ticaret ürünü, standart) | Phebus Müzayede ve Danışmanlık A.Ş. karşılar (anlaşmalı kargo şirketi) |
| Ayıplı / hasarlı lot veya ürün (müzayede dahil) | Phebus Müzayede ve Danışmanlık A.Ş. karşılar |
| Hatalı sipariş (yanlış ürün seçimi, alıcı kaynaklı) | Alıcı karşılar |
| Müzayede lotu — cayma hakkı istisnası (TKHK m. 15/1-k) | Sadece ayıplı ise Phebus Müzayede ve Danışmanlık A.Ş. karşılar; diğer hallerde iade kabul edilmez |
7. Ödeme İadesi
İade onaylanarak ürün teslim alındıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
| Kredi kartı | Bankaya göre 1–7 iş günü içinde kartınıza yansır. |
| Banka kartı / Havale | 3–5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır. |
| Phebus Müzayede ve Danışmanlık A.Ş. Bakiye (varsa) | Aynı gün bakiyenize yansıtılır. |
8. İade Edilemeyen Haller
- Canlı müzayedede satın alınan lotlar (ayıplı olmadıkça — TKHK m. 15/1-k cayma hakkı istisnası)
- Kullanılmış, yıkanmış veya değişiklik yapılmış ürünler
- Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve iç giyim ürünleri
- Özel sipariş ile üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
9. İletişim
- Müşteri Hizmetleri: destek@phebusmuzayede.com
- Telefon: +90 (212) 000 00 00 (Hafta içi 09:00–18:00)
- Canlı Destek: Platform üzerinden erişilebilir.
| Tüketici şikâyetlerinizi www.edevlet.gov.tr üzerinden veya bulunduğunuz ilin Tüketici Hakem Heyeti’ne de iletebilirsiniz. |
